民泊管理代行サービス
Agency Service
StayTrustの特徴
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24時間対応の
安心サポート体制日夜を問わず対応可能な24時間駆けつけサポートと、ホテル同等品質のリネンサービス・ハウスクリーニング。民泊に特化した清掃で高い顧客満足度を実現し、消耗品の補充から鍵の管理・受け渡しまで安心の運用体制を整えています。
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収益最大化の
マーケティング戦略Airbnbをはじめとする各民泊ポータルサイトへの効果的な掲載と、物件の稼働率や収益を左右する価格設定の最適化。検索一覧ページの上位表示対策も行い、ゲストが予約したくなる魅力的な掲載と適切な価格設定で収益向上を実現します。
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グローバルな
多言語対応日本語、英語、中国語、フランス語、スペイン語に対応した宿泊希望者とのメッセージ代行。即返信できるテンプレートを用意しつつも丁寧なやり取りを心がけ、多様なゲストとのコミュニケーションによって高い稼働率を実現します。
サービス内容
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メッセージ対応
宿泊希望者（ゲスト）とのメッセージ対応を代行いたします。即返信出来るテンプレートと用意しつつも丁寧なやり取りを心がけています。対応は英語、中国など多言語での対応を基本サービスとしています。 -
多言語対応
日本語、英語、中国語、フランス語、スペイン語に対応。多様なゲストとコミュケーションを取ることによって高稼働を実現します。 -
レビュー管理
宿泊済みの宿泊者（ゲスト）から来る評価コメント（レビュー）の管理をおこないます。ネガティブなコメントが入らないよう運用しつつもどうしても入ってしまった場合には問題点を抽出し、即改善出来るように体制を整えています。 -
複数サイトへの掲載
airbnbを始めとする各民泊ポータルサイトへの掲載を行います。掲載の前に完成した物件の撮影をし、ゲストが予約したくなるように丁寧に掲載させていただきます。 -
宿泊金額最適化
宿泊施設の価格設定は、物件の稼働率や収益を左右する重要な要素です。適切な価格設定を細かくご提案します。 -
ページ上位表示対策
airbnbなどのアルゴリズム（上位表示の仕様）をウォッチし、検索一覧ページの上位に表示されるように細かくアカウント管理をしています。競合との単価がどれぐらい違うのか、魅力のある写真を掲載出来ており差別化が図れているかなど細かい管理を行なっています。 -
清掃スケジュール調整
清掃専用の管理システムを使用し、ダブルブッキングしないように清掃スケジュールを細かくチェックしています。備品の補充やクオリティ管理の同時に行います。当日チェックイン・チェックアウトも問題なく対応可能です。 -
鍵の管理・受け渡し
物件ごとに鍵をしっかり管理し、ミスなく宿泊者様（ゲスト）に鍵をお渡し出来るように運用しています。 -
24時間駆けつけサポート
日夜を問わず、電話窓口及び駆け付けできる体制を整えております。万一の際に起こる近隣からの苦情などにも適宜対応します。 -
365日マンスリー対応
民泊新法の制限によって営業できない185日を収益化します。主に、近年増えつつある海外からの短期労働者に対して集客を行います。 -
清掃・リネンサービス
ホテルと同クオリティのリネンを業者から仕入れています。専用の工場で洗濯、乾燥、プレスしたシワ一つない清潔なリネンのみを使っています。 -
ごみ回収サービス
当社は廃棄物運搬許可をもっています。チェックアウト後に毎回ゴミを回収し、委託先の廃棄物処理業者にて処分しています。 -
ハウスクリーニング
民泊に特化した清掃を提供します。民泊運用の経験から、クレームが起きやすい箇所などを把握しており、高い顧客満足度を実現します。 -
消耗品の購入代行
清掃時に消耗品のチェックをし、補充を行います。ロット購入することで仕入れ値を安く抑えています。消耗品類は拠点にストックするので保管場所の心配もありません！ -
レポート報告
各物件の運用レポートを定期的に提出しています。物件の売上がそれにかかった原価などを整理しています。物件などに改善が必要な場合にはレポート提出時に改善のご提案もさせていただいております。
よくあるご質問
- 民泊運営代行サービスでは具体的にどのような業務を代行してもらえますか？
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予約管理、ゲスト対応、清掃、消耗品補充、レビュー管理など運営に関わる全ての業務を代行します。
お客様の希望に応じて、完全代行から一部業務のみの依頼まで柔軟に対応可能です。 - 完全代行サービスを利用すると、オーナーは何をする必要がありますか？
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物件の提供と契約締結のみです。
運営に関わる全ての業務を代行会社が担当し、月次レポートの確認と必要時の方針相談だけで済みます。 - 清掃サービスのクオリティはどのように保たれていますか？
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ホテル同等品質のリネンを使用し、民泊特有のクレームポイントを熟知した専門スタッフが清掃を担当します。
徹底した品質管理とチェック体制で高い顧客満足度を実現しています。 - 多言語対応はどの程度まで対応していますか？
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日本語、英語、中国語、フランス語、スペイン語など複数言語でのゲスト対応が可能です。
海外からの宿泊者とのスムーズなコミュニケーションにより、満足度向上と高評価獲得につなげます。 - 緊急時のトラブル対応はどのように行われますか？
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24時間体制で緊急対応窓口を設置し、ゲストからの問い合わせや近隣からの苦情に迅速に対応します。
必要に応じてスタッフが現地に駆けつけ問題解決を行います。